本報(bào)哈爾濱訊（記者李洪濤）全國(guó)消協(xié)智慧315平臺(tái)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，今年第三季度，黑龍江省哈爾濱市各級(jí)消費(fèi)者組織共受理消費(fèi)者投訴762件，同比增長(zhǎng)44.32%，接待消費(fèi)者來(lái)訪和咨詢255人次，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失598982.73元。其中，服務(wù)類成投訴重點(diǎn)領(lǐng)域。

按照投訴問(wèn)題性質(zhì)分類，售后服務(wù)問(wèn)題占比26.38%、虛假宣傳問(wèn)題占比24.54%、合同問(wèn)題占比14.70%、質(zhì)量問(wèn)題占比14.04%、價(jià)格問(wèn)題占比7.48%、安全問(wèn)題占比6.69%、人格權(quán)益問(wèn)題占比2.89%、假冒問(wèn)題占比1.97%、計(jì)量問(wèn)題占比1.31%。

在商品大類投訴中，食品類、家用電子電器類、首飾及文體用品類、日用商品類、交通工具類投訴量居前5位。其中，食品類投訴在商品大類中繼續(xù)保持較高數(shù)量，普通食品為主要投訴對(duì)象，消費(fèi)者投訴重點(diǎn)包括產(chǎn)品存在異物、過(guò)期銷售、感官性狀異常等問(wèn)題。部分產(chǎn)品的實(shí)際口感、配料、營(yíng)養(yǎng)成分等與標(biāo)簽說(shuō)明或廣告宣傳存在不符。

在服務(wù)大類投訴中，教育培訓(xùn)服務(wù)類、生活及社會(huì)服務(wù)類、文化娛樂(lè)體育服務(wù)類、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類、金融服務(wù)類居前5位。其中，教育培訓(xùn)服務(wù)類投訴數(shù)量位列服務(wù)大類首位，投訴主要集中在夸大宣傳、合同關(guān)鍵條款不清晰、退費(fèi)流程復(fù)雜周期過(guò)長(zhǎng)等；生活及社會(huì)服務(wù)類投訴涵蓋健身、美容美發(fā)、攝影、家政等行業(yè)，投訴主要集中在服務(wù)質(zhì)量參差、預(yù)付式消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)突出。部分經(jīng)營(yíng)者因經(jīng)營(yíng)管理不善、歇業(yè)倒閉或惡意欺詐，導(dǎo)致消費(fèi)者預(yù)付款難以追回，同時(shí)售后服務(wù)缺位或響應(yīng)遲緩；文化娛樂(lè)體育服務(wù)類投訴問(wèn)題主要集中在活動(dòng)實(shí)際呈現(xiàn)內(nèi)容、規(guī)模、環(huán)境或服務(wù)品質(zhì)與宣傳不符。票務(wù)規(guī)則不清晰、不合理，或活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)等重要信息發(fā)生變更后，告知不及時(shí)、不充分；互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類投訴消費(fèi)者反映的問(wèn)題包括寬帶網(wǎng)速不穩(wěn)定、移動(dòng)數(shù)據(jù)連接中斷等故障頻發(fā)。部分線上服務(wù)平臺(tái)單方面修改服務(wù)條款或會(huì)員權(quán)益內(nèi)容、關(guān)于數(shù)據(jù)使用及隱私政策的說(shuō)明不夠清晰、虛擬商品或賬號(hào)交易規(guī)則存在爭(zhēng)議等。