輸入主營業(yè)務(wù)關(guān)鍵詞，可以查詢到相關(guān)適配產(chǎn)品和服務(wù)的下游客戶信息，還可以結(jié)合主營產(chǎn)品、工廠規(guī)模、賬期風(fēng)險等方面進(jìn)行精準(zhǔn)篩查，并通過平臺查詢詳細(xì)工廠信息，通過VR看廠進(jìn)行更直觀的信息評估……這是廣州探跡科技有限公司集成超900萬家生產(chǎn)廠家、超1140萬條貿(mào)易渠道、超2.1億線下買家等數(shù)據(jù)信息，搭建面向制造業(yè)場景的企業(yè)智能銷售服務(wù)平臺，助力企業(yè)精準(zhǔn)拓客、獲客。

“自成立以來，公司始終堅持以技術(shù)創(chuàng)新為核心，打造企業(yè)知識圖譜，構(gòu)建起專注于數(shù)字生產(chǎn)力的大模型智能體平臺，擁有涵蓋B2B與B2C核心場景的AI Agent（智能體）?！碧桔E科技創(chuàng)始人兼CEO黎展說，如今，公司已成長為人工智能領(lǐng)域的國家高新技術(shù)企業(yè)。

打破壁壘

長期以來，“好產(chǎn)品無人問津”“找不到精準(zhǔn)客戶”“客戶維護(hù)成本居高不下”“營銷轉(zhuǎn)化率難以提升”等難題是企業(yè)成長與營銷路上的“攔路虎”?！懊闇?zhǔn)這些痛點，我們力圖通過人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)，打破信息壁壘，重構(gòu)銷售鏈路。”黎展說。

探跡科技于2016年創(chuàng)新推出銷售預(yù)測解決方案，基于數(shù)據(jù)分析技術(shù)，可實時監(jiān)控并精準(zhǔn)分析市場趨勢與客戶增長動態(tài)，識別高成長潛力市場。由此，公司獲得A輪融資，走上發(fā)展快車道。

“在服務(wù)客戶的過程中，我們逐步將定制化的解決方案做成標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，讓更多企業(yè)擁有便捷高效且高性價比的AI大數(shù)據(jù)拓客服務(wù)，享受到人工智能時代的發(fā)展紅利?！崩枵拐f。

全量化企業(yè)知識圖譜是探跡科技構(gòu)建企業(yè)數(shù)智服務(wù)體系的基石?！拔覀兺ㄟ^融合多模態(tài)大模型、檢索增強(qiáng)生成（RAG）等前沿技術(shù)，經(jīng)過多年AI算法模型優(yōu)化與迭代，構(gòu)建起覆蓋全球超3億家企業(yè)的全量知識圖譜。在此基礎(chǔ)上，整合20億條商品數(shù)據(jù)和40萬億組產(chǎn)品關(guān)系對，打造出產(chǎn)業(yè)鏈圖譜，可智能識別產(chǎn)品上下游關(guān)系，精準(zhǔn)描繪產(chǎn)業(yè)鏈全貌?！碧桔E科技創(chuàng)始人兼CTO陳開冉告訴記者，這一突破改變了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)鏈上下游的連接方式，助力企業(yè)快速定位潛在商機(jī)，并為供應(yīng)鏈優(yōu)化和產(chǎn)業(yè)協(xié)同提供數(shù)據(jù)支撐。

立足于幫助企業(yè)提升銷售效率，探跡科技加大研發(fā)力度，推出全流程銷售矩陣“探跡銷售云”，實現(xiàn)從技術(shù)底座到平臺功能的全鏈路自研，為企業(yè)提供從線索挖掘、商機(jī)觸達(dá)到銷售管理的全流程智能銷售服務(wù)?！斑@相當(dāng)于為企業(yè)打造一個私域客戶資源池，幫助其快速精準(zhǔn)找到并觸達(dá)目標(biāo)客群，完成B2B智能銷售鏈路。”探跡科技合伙人、銷售副總裁陳曉鋒說。

“從企業(yè)真實的業(yè)務(wù)場景出發(fā)，我們進(jìn)一步打造智能銷售產(chǎn)品行業(yè)版，隨后推出制造業(yè)、國際物流、電子元器件、機(jī)械設(shè)備等20多個垂直行業(yè)解決方案。同時，我們還開發(fā)了智能銷售產(chǎn)品海外版，幫助國內(nèi)企業(yè)對接全球買家，助其穩(wěn)健出海。”陳曉鋒告訴記者，截至目前，公司已服務(wù)超5萬家企業(yè)。

持續(xù)創(chuàng)新

為持續(xù)提升數(shù)據(jù)可靠性，探跡科技將知識圖譜與自主研發(fā)的大模型深度融合，利用結(jié)構(gòu)化語義信息增強(qiáng)模型的推理能力、可解釋性，實現(xiàn)海量數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)化治理，有效降低生成虛假信息風(fēng)險，保障輸出可靠準(zhǔn)確，并通過動態(tài)迭代優(yōu)化顯著提升數(shù)據(jù)精準(zhǔn)性與實時性。

探跡科技逐步建立起PB級數(shù)據(jù)處理能力，以各行業(yè)專業(yè)知識為核心訓(xùn)練源，給大模型注入專家知識。陳開冉說，“這使得大模型不僅能理解通用銷售場景，更能深度適配垂直行業(yè)特定需求。在找客戶、聯(lián)系客戶、營銷投放、客戶管理等全銷售流程中，提供更精準(zhǔn)、智能的交互體驗，幫助企業(yè)實現(xiàn)從線索挖掘到成單分析的全流程智能化”。

如何讓服務(wù)更智能？近幾年，生成式大語言模型通過AI技術(shù)突破，推動人們生產(chǎn)、生活與社會治理方式加速變革?？礈?zhǔn)大眾偏好自然對話獲取服務(wù)的趨勢，探跡科技推出銷售大模型產(chǎn)品——探跡Sales GPT，運(yùn)用對話式AI技術(shù)，實現(xiàn)智能篩選、潛客推薦、智能素材、智能話術(shù)、智能總結(jié)等功能。如今，探跡Sales GPT全面接入多家大模型，僅需通過簡單對話交互，即可快速理解用戶意圖并進(jìn)行智慧交互。

“AI能力的提升，不僅讓客戶篩選的效率和精準(zhǔn)度上一個臺階，也提供了更智能便捷的體驗?！标悤凿h介紹，在AI賦能下，企業(yè)用戶能有效打破傳統(tǒng)銷售模式下的認(rèn)知壁壘，在提高銷售效率的同時，發(fā)掘其產(chǎn)品在實際應(yīng)用中的多元性，挖掘更多潛在商機(jī)。以辦公椅腳輪材料為例，用戶經(jīng)探跡系統(tǒng)的分析和匹配發(fā)現(xiàn)，該材料還可應(yīng)用于雨刮、汽車腳墊和鼠標(biāo)墊等眾多領(lǐng)域，這意味著其或?qū)⒂兄薮蟮氖袌鰸摿Α?/p>

為持續(xù)提升技術(shù)創(chuàng)新能力，探跡科技建起超300人規(guī)模的研發(fā)團(tuán)隊，囊括了語言處理、機(jī)器學(xué)習(xí)算法、知識圖譜等多領(lǐng)域技術(shù)人才，并協(xié)同高校、科研院所開展長期前沿技術(shù)研究。今年，探跡科技設(shè)立中山大學(xué)探跡發(fā)展基金，激勵在AI技術(shù)領(lǐng)域取得重大成果及在國際頂尖技術(shù)競賽中斬獲優(yōu)異獎項的學(xué)生與團(tuán)隊，助力高校AI教育提質(zhì)，也為企業(yè)發(fā)展儲備人才。

截至目前，探跡科技已累計獲得56項發(fā)明專利、50項軟件著作權(quán)及6項數(shù)據(jù)庫技術(shù)，并與工信部聯(lián)合制定了國內(nèi)首個智能營銷系列標(biāo)準(zhǔn)。

拓展邊界

“從初期服務(wù)阿里云，到如今服務(wù)幾萬家企業(yè)，我們始終聚焦‘AI服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)’的核心目標(biāo)，緊盯行業(yè)與企業(yè)實際所需，不斷拓展服務(wù)邊界，豐富系統(tǒng)應(yīng)用場景，以‘技術(shù)+場景’雙輪驅(qū)動，實現(xiàn)自我與用戶的雙向高質(zhì)量發(fā)展?！崩枵拐f。

近年來，隨著電商行業(yè)快速發(fā)展，客戶服務(wù)質(zhì)量較差、效率較低成為不少電商品牌亟須解決的問題。去年，探跡科技正式推出電商與零售企業(yè)全流程AI Agent平臺“探域智能體”，助力化解傳統(tǒng)客服機(jī)器人“關(guān)鍵詞依賴、多輪對話難、難以提供個性化服務(wù)”等痛點?！霸撈脚_通過內(nèi)置售前接待、售后處理等4個智能體員工，可3秒響應(yīng)客戶咨詢，自動學(xué)習(xí)商品與行業(yè)知識，進(jìn)行自然、有人情味的溝通?！崩枵拐f，據(jù)測算，基于該產(chǎn)品的應(yīng)用，能幫助服飾、美妝、3C家電等行業(yè)用戶將AI接待率提升50%，營銷轉(zhuǎn)化率提升10%。

在數(shù)字經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的當(dāng)下，眾多企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級面臨數(shù)據(jù)孤島多、軟件開發(fā)效率低、大模型訓(xùn)練缺乏數(shù)據(jù)等諸多挑戰(zhàn)。對此，探跡科技于去年底推出AI技術(shù)平臺和大數(shù)據(jù)服務(wù)平臺，為企業(yè)實際業(yè)務(wù)場景的智能化升級提供全方位、多樣化的智能應(yīng)用支持。

陳開冉介紹，AI技術(shù)平臺專注于解決AI大模型在企業(yè)應(yīng)用的“最后一公里”難題，打造了涵蓋報表、拓客、招商、問答等多個領(lǐng)域平臺的九大能力引擎，幫助企業(yè)以更低的成本、更快的速度搭建起新技術(shù)架構(gòu)體系。大數(shù)據(jù)服務(wù)平臺擁有各行業(yè)廣泛而深入的數(shù)據(jù)資源，致力于為企業(yè)提供全面而豐富的大數(shù)據(jù)解決方案，幫助企業(yè)解決訓(xùn)練行業(yè)大模型缺乏數(shù)據(jù)要素資源的難題。通過兩個平臺雙向協(xié)同，破解企業(yè)“有數(shù)據(jù)不會用、有模型難落地”的困境。

“面對未來，公司將繼續(xù)聚焦存量客戶需求，深化垂直領(lǐng)域技術(shù)研發(fā)，通過標(biāo)準(zhǔn)化能力引擎和場景化解決方案，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入更多智慧動能，助力‘AI+’賦能千行百業(yè)。”黎展說。（經(jīng)濟(jì)日報記者 楊陽騰）