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　　下載APP、掃二維碼、登錄小程序、注冊賬號……隨著各類智能化平臺推廣應(yīng)用，“掌上辦”“網(wǎng)上辦”讓很多人足不出戶就能體驗高效辦事的便捷。但也有個別地方因“只能網(wǎng)辦”的“一刀切”做法，給群眾帶來新的不便。

　　服務(wù)事項數(shù)字化轉(zhuǎn)型的好處毋庸置疑，成效也顯而易見。過去需要“跑斷腿”“排長隊”的繁瑣流程，如今通過數(shù)據(jù)集成壓減，推動辦事效率大幅提高。但從日常實際看，是不是所有事項都適合在線上辦理？是不是所有群體都能適應(yīng)線上辦理？是不是現(xiàn)有技術(shù)條件下的所有智能設(shè)施都能高效支持線上辦理？比如，辦事人已到現(xiàn)場，在人工窗口幾分鐘就能辦結(jié)的事，卻被告知只能在手機或者自助機上操作。

　　讓數(shù)據(jù)多跑路，是為了群眾少跑路或者不跑路，而不是讓群眾白跑路。數(shù)字賦能，賦的是便捷之能、高效之能、綠色之能，而不是加劇數(shù)字鴻溝、增設(shè)技術(shù)門檻、編織線上困局。數(shù)字化轉(zhuǎn)型雖是大勢所趨，但也要考慮技術(shù)超前性與社會適應(yīng)性之間的矛盾、程序設(shè)計與實際操作之間的矛盾、效率導(dǎo)向與公平優(yōu)先之間的矛盾。

　　智能手機已成為許多人日常生活的標配，但部分老年人、殘疾人等在靈活有效使用智能手機方面存在困難；數(shù)字化平臺對技術(shù)保障、基礎(chǔ)設(shè)施、程序設(shè)計要求較高，不是每個場景都能保證數(shù)字服務(wù)平臺高效運行。對于一些財力不足的地方，為了形式上的“數(shù)字工程”退而求其次地上馬項目，反而成為一種“數(shù)字雞肋”，用之不足、棄之可惜。

　　“只能網(wǎng)辦”的背后，是一些地方、部門受“轉(zhuǎn)型焦慮”和“數(shù)據(jù)政績”驅(qū)動，如此做法既不符合數(shù)據(jù)應(yīng)用規(guī)律，也背離了便民利民初衷，讓人只看到冰冷數(shù)據(jù)，沒有體驗到服務(wù)溫度。智能網(wǎng)辦應(yīng)在用戶思維導(dǎo)向下匹配多元化、包容性的不同需求，讓群眾多一種更合適的選擇，而非出一道對部分人超綱的“單選題”。客觀地看，在一定時期內(nèi)，智能數(shù)據(jù)的效率與立足實際的溫度，一個都不能少。

　　記者陳發(fā)明于蘭州

　　2025年10月14日